Referenzen

“x-sample sind großartig wenn es darum geht, mit wissenschaftlich fundierten Methoden komplexe Fragestellungen zu bearbeiten und Informationen zu generieren, die mich unmittelbar bei Entscheidungsprozessen unterstützen”

DDr. Susanna Krainz, Psychiatriekoordinatorin, Amt der Steiermärkischen Landesregierung

ÖWG Wohnbau

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KundInnenbefragung ÖWG Wohnbau

AuftraggeberÖWG WohnbauJahr2020InhalteDurchführung einer Befragung der rund 30.000 EigentümerInnen und MieterInnen der bestehenden Anlagen von ÖWG Wohnbau. Dabei steht die übergeordnete Frage im Zentrum, wie ÖWG als Dienstleister im Bereich des Hausmanagements wahrgenommen wird und wie zufrieden die KundInnen mit der entsprechenden Dienstleistungsqualität sind. Für diesen Zweck wurde ein Fragebogen entwickelt, der sich konzeptionell am SERVQUAL-Ansatz zur Messung der Zufriedenheit und Qualität im Dienstleistungssektor orientiert. Bei insgesamt 24 Qualitätskriterien auf den Qualitätsdimensionen Tangibles Umfeld, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Leistungskompetenz und Einfühlungsvermögen werden jeweils die Soll-Leistung sowie die Ist-Leistung erhoben. Die Befragung findet online statt.